POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LUST
Na LUST, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas diretrizes:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com etiquetas originais fixadas;
- Não apresentar odores, manchas ou alterações;
- Ser enviado na embalagem original (ou similar que proteja o item).
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do pedido;
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
- Problemas relacionados a tamanho/modelagem.
4. Processo de Solicitação
Para iniciar sua solicitação:
1. Entre em contato pelo nosso canal oficial (WhatsApp, e-mail ou Instagram);
2. Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (se necessário);
3. Aguarde as instruções para envio.
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por conta da LUST;
- Em casos de troca por tamanho ou preferência, o custo do frete é do cliente.
6. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme as condições acima, daremos continuidade ao processo.
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos);
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis.
- Trocar pelo mesmo produto (caso disponível);
- Escolher outro item de igual valor;
- Receber um crédito na loja para uso futuro.
9. Considerações Finais
A LUST se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para te ajudar.
LUST CARIOCA – Feito na rua, pra quem é da rua.